Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)
Zhodnocení kvality služeb Českých drah (ČD)
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Tereza Přikrylová |
---|---|
Šetření: | 05. 11. 2011 - 07. 11. 2011 |
Počet respondentů: | 113 |
Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 77,6 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:55 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rády bychom Vás požádaly o vyplnění tohoto dotazníku, jehož výsledky nám poslouží pro zpracování seminární práce. Dotazník se týká kvality služeb Českých drah.
Děkujeme :)
Odpovědi respondentů
1. Plně důvěřuji službám Českých drah. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 21 | 18,58 % | 18,58 % |
7 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
4 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
6 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
3 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
10 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
8 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
9 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
2 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
1 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.94 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.27 |
Směrodatná odchylka: | 2.07 |
Medián: | 6 |
Modus: | 5 |
2. Čekárny jsou čisté a reprezentují image ČD. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 19,47 % | 19,47 % |
7 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
9 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
10 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
6 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
5 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
4 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
3 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
2 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.87 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.23 |
Směrodatná odchylka: | 2.06 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
3. Vybavení vagónu ČD působí komfortním a příjemným dojmem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 26 | 23,01 % | 23,01 % |
7 | 20 | 17,7 % | 17,7 % |
9 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
8 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
6 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
5 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
4 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
3 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
1 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.52 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.57 |
Směrodatná odchylka: | 1.89 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
4. ČD se pravidelně zdokonalují a rozšiřují služby.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
6 | 22 | 19,47 % | 19,47 % |
10 | 21 | 18,58 % | 18,58 % |
8 | 17 | 15,04 % | 15,04 % |
7 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
5 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
9 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
4 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
3 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
1 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
2 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.98 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.88 |
Směrodatná odchylka: | 1.97 |
Medián: | 7 |
Modus: | 6 |
5. ČD nabízí vysoce kvalitní služby. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 24 | 21,24 % | 21,24 % |
10 | 23 | 20,35 % | 20,35 % |
7 | 17 | 15,04 % | 15,04 % |
9 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
6 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
5 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
4 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
3 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
1 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.54 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 3.21 |
Směrodatná odchylka: | 1.79 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
6. Vím, že, když budu cestovat s ČD, bude o mne postaráno.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 19,47 % | 19,47 % |
10 | 20 | 17,7 % | 17,7 % |
6 | 17 | 15,04 % | 15,04 % |
5 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
7 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
9 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
3 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
4 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
2 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
1 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.22 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.53 |
Směrodatná odchylka: | 1.88 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
7. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 33 | 29,2 % | 29,2 % |
5 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
9 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
8 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
6 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
7 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
3 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
4 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
2 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.4 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 5.18 |
Směrodatná odchylka: | 2.28 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
8. ČD jsou vnímány velmi kladně z důvodu dlouholeté působností v České republice. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 29 | 25,66 % | 25,66 % |
8 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
9 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
5 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
6 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
7 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
4 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
3 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
2 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.32 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 4.85 |
Směrodatná odchylka: | 2.2 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
9. Zakoupením služeb ČD se vždy splní moje očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 21 | 18,58 % | 18,58 % |
7 | 19 | 16,81 % | 16,81 % |
6 | 14 | 12,39 % | 12,39 % |
5 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
3 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
9 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
4 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
8 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
2 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
1 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.53 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.51 |
Směrodatná odchylka: | 2.35 |
Medián: | 7 |
Modus: | 10 |
10. ČD jsou vždy spolehlivé a jejich vlaky jezdí v čas.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 44 | 38,94 % | 38,94 % |
8 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
9 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
7 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
5 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
6 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
4 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
2 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
3 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.1 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 3.76 |
Směrodatná odchylka: | 1.94 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
11. Při nákupu jízdenky, jsem se vždy setkal/a s příjemným a profesionálním vystupováním personálu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 20 | 17,7 % | 17,7 % |
3 | 19 | 16,81 % | 16,81 % |
10 | 16 | 14,16 % | 14,16 % |
4 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
8 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
7 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
6 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
9 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
2 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
1 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.88 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.81 |
Směrodatná odchylka: | 2.41 |
Medián: | 5 |
Modus: | 5 |
12. Jsem obeznámen s tím, kam se mám obrátit v případě stížností. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 28 | 24,78 % | 24,78 % |
8 | 15 | 13,27 % | 13,27 % |
7 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
9 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
4 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
5 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
6 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
3 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
2 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
1 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.99 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 6.17 |
Směrodatná odchylka: | 2.48 |
Medián: | 7 |
Modus: | 10 |
13. Moje reklamace a námitky se snažil personál ČD vždy vyřešit.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5 | 36 | 31,86 % | 31,86 % |
6 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
10 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
3 | 11 | 9,73 % | 9,73 % |
7 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
2 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
9 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
1 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
4 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
8 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.5 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.02 |
Směrodatná odchylka: | 2.24 |
Medián: | 5 |
Modus: | 5 |
14. Za poslední rok jsem musel/a reklamovat služby ČD.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ani jednou | 70 | 61,95 % | 61,95 % |
1-2x | 34 | 30,09 % | 30,09 % |
5 a více | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
3-4x | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
15. Nechci využívat služeb konkurenčních společností, protože ČD vnímám jako zaběhlou firmu, u které vím, co můžu očekávat. (1=zcela souhlasím, 10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 55 | 48,67 % | 48,67 % |
8 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
6 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
5 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
7 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
9 | 7 | 6,19 % | 6,19 % |
1 | 6 | 5,31 % | 5,31 % |
4 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
2 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
3 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.18 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.07 |
Směrodatná odchylka: | 2.25 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
16. Pokud se na trhu objeví konkurence, která nabídne nižší ceny oproti ČD, přesto budu nadále využívat výhradně služeb ČD.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 71 | 62,83 % | 62,83 % |
8 | 9 | 7,96 % | 7,96 % |
9 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
7 | 8 | 7,08 % | 7,08 % |
5 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
6 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
1 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
2 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
3 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.9 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.36 |
Směrodatná odchylka: | 1.83 |
Medián: | 10 |
Modus: | 10 |
17. I když se na trhu objevila konkurenční firma RegioJet, nadále zůstanu věrný/á ČD. (1=zcela souhlasím,10=vůbec nesouhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 50 | 44,25 % | 44,25 % |
9 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
8 | 13 | 11,5 % | 11,5 % |
7 | 12 | 10,62 % | 10,62 % |
5 | 10 | 8,85 % | 8,85 % |
6 | 5 | 4,42 % | 4,42 % |
1 | 4 | 3,54 % | 3,54 % |
2 | 3 | 2,65 % | 2,65 % |
3 | 2 | 1,77 % | 1,77 % |
4 | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.24 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.38 |
Směrodatná odchylka: | 2.09 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.